蒲城公安出入境“三抓”提升群众幸福感和满意度

近年来，蒲城公安出入境始终坚持人民至上，以群众满意为出发点，明确工作思路，转变工作作风，优化利民举措，多措并举努力提高服务质量，提升群众幸福感和满意度。

抓住问题导向，提升工作质效

查摆思想，切实转变作风。不断提高政治思想站位，牢固树立宗旨理念，广泛征求群众意见和建议，创新便民服务举措，提高办事效率，提升服务水平，使公安出入境工作紧密贴合人民群众需求开展。

抓住服务标准细节，提升服务质量

对申请办证人员做好各项政策的解释工作和必备资料、填表的讲解工作，在询问和回答咨询中，认真收集群众反映的证件办理的问题，做好解答回复，以真心主动服务赢得群众理解信任。受理中，当群众面对办证手续不解而发问，民警以温和话语安抚申请人，平复其紧张急躁情绪，确保以真情用心的服务，巧解群众急难问题，不断提升出入境窗口形象。

抓住特殊群体服务，提升服务口碑

在完善大厅老年人服务基础设施建设，提供放大镜、老花镜、护手霜、急救箱等物品的基础上，进一步规范办事线路指示标识，制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人阅读和识别，进一步提升老年办证群众的获得感、幸福感。对不熟悉操作智能设备的人群，提供专人服务，安排引导员为群众提供讲解引导、照相等全流程“一对一”帮办代办服务，全程指引申请人完成申请流程，确保办事“一站式”办结。

编辑：陈冰娟

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