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让文明窗口建设“亮”起来 暖心服务群众“实”起来—蒲城公安窗口服务增“颜值”提“气质”助力文明城市创建

时间:2022-11-02 10:20 来源:平安蒲城

“您好,请问办理什么业务?”当有群众走进蒲城县公安局重泉路派出所户籍室,引导员便热情地笑脸相迎,对前来办事的群众宣讲户籍政策,并发放一次性告知提示单。

“您的业务已经办好了,若还有什么不清楚的可拨打户籍室电话7238205进行咨询”当一有群众办好业务准备离开时,引导员就会上前友情提示到。

自蒲城县倾力创建省级文明县城后,为促进文明城市创建常态化进行,深化作风整顿,提升服务效能,培树行业文明,蒲城县公安局户籍窗口聚力打造“环境型”“服务型”“便民型”“利民型”“承诺型”的“五‘型’级”户籍窗口,持续在热心为民、真诚服务上下功夫,用心用力用情解决好辖区群众“急难愁盼”问题,切实让户籍窗口建设“亮”起来,服务群众“实”起来。

强化业务能力培训,实现服务“有气质”

秉承亲民、惠民、便民理念,结合全警实战大练兵,认真开展警察礼仪、警容内务、业务培训活动,进一步增强民警辅警为人民服务的宗旨意识。坚决杜绝“冷、硬、横、推”等问题,不断提升民警辅警综合素质和业务能力,推行一次性告知制,对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释,确保实现让办理业务的群众“最多跑一次”。

推行“接待文明用语” 做到服务“有颜值”

始终坚持“把微笑挂在脸上,让群众暖在心中”的宗旨,接待群众时使用文明用语,耐心做好群众的解释工作,及时快捷的为群众办理各项业务。设置规范的标识标牌,统一制作悬挂了“民警公示栏”,公开工作人员姓名、性别、职务、警号等基本信息,同时在工作台前放置了“服务监督牌”,在显眼位置悬挂意见箱,主动接受社会监督,定期收集群众意见,并针对意见投诉及时整改处理。

夯实便民利民措施,打造服务“零距离”

在接待大厅设置导办台、导办员,提供充电器、饮用水、无线网络、老花镜、签字笔、雨伞等便民设施,提升人性化服务标准。针对前来办理业务的人员,穿戴、妆容不符合要求从而影响拍摄效果的,为群众准备好深色衣服、整容镜、梳子和卸妆等所需物品,让群众感受到贴心的服务。在醒目位置张贴禁烟标识,创建无烟窗口。开通办证绿色通道,为有急事及特殊情况的群众加急办理居民身份证。2022年中高考期间,户籍民警更是特事特办,加急办理了50余次。在做好日常窗口服务的同时,延伸“窗口服务”触角,推出“流动服务”措施,对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务。

此外,利用派出所电子大屏滚动播放社会主义核心价值观、文明城市创建宣传标语及防疫、反电诈等相关知识。同时,民警向群众做好文明宣传工作,大力营造共建共享的文明城市氛围,切实为文明城市创建增砖添瓦。

编辑:陈冰娟

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