让文明窗口建设“亮”起来暖心服务群众“实”起来—蒲城公安窗口服务增“颜值”提“气质”助力文明城市创建

时间:2022-11-02 10:20 来源：平安蒲城

“您好，请问办理什么业务?”当有群众走进蒲城县公安局重泉路派出所户籍室，引导员便热情地笑脸相迎，对前来办事的群众宣讲户籍政策，并发放一次性告知提示单。

“您的业务已经办好了，若还有什么不清楚的可拨打户籍室电话7238205进行咨询”当一有群众办好业务准备离开时，引导员就会上前友情提示到。

自蒲城县倾力创建省级文明县城后，为促进文明城市创建常态化进行，深化作风整顿，提升服务效能，培树行业文明，蒲城县公安局户籍窗口聚力打造“环境型”“服务型”“便民型”“利民型”“承诺型”的“五‘型’级”户籍窗口，持续在热心为民、真诚服务上下功夫，用心用力用情解决好辖区群众“急难愁盼”问题，切实让户籍窗口建设“亮”起来，服务群众“实”起来。

强化业务能力培训，实现服务“有气质”

秉承亲民、惠民、便民理念，结合全警实战大练兵，认真开展警察礼仪、警容内务、业务培训活动，进一步增强民警辅警为人民服务的宗旨意识。坚决杜绝“冷、硬、横、推”等问题，不断提升民警辅警综合素质和业务能力，推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，确保实现让办理业务的群众“最多跑一次”。

推行“接待文明用语” 做到服务“有颜值”

始终坚持“把微笑挂在脸上，让群众暖在心中”的宗旨，接待群众时使用文明用语，耐心做好群众的解释工作，及时快捷的为群众办理各项业务。设置规范的标识标牌，统一制作悬挂了“民警公示栏”，公开工作人员姓名、性别、职务、警号等基本信息，同时在工作台前放置了“服务监督牌”，在显眼位置悬挂意见箱，主动接受社会监督，定期收集群众意见，并针对意见投诉及时整改处理。

夯实便民利民措施，打造服务“零距离”

在接待大厅设置导办台、导办员，提供充电器、饮用水、无线网络、老花镜、签字笔、雨伞等便民设施，提升人性化服务标准。针对前来办理业务的人员，穿戴、妆容不符合要求从而影响拍摄效果的，为群众准备好深色衣服、整容镜、梳子和卸妆等所需物品，让群众感受到贴心的服务。在醒目位置张贴禁烟标识，创建无烟窗口。开通办证绿色通道，为有急事及特殊情况的群众加急办理居民身份证。2022年中高考期间，户籍民警更是特事特办，加急办理了50余次。在做好日常窗口服务的同时，延伸“窗口服务”触角，推出“流动服务”措施，对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务。