蒲城公安出入境用“四度”全力打造群众满意服务窗口（组图）

近年来，蒲城县公安局出入境管理大队不断创新和改进出入境管理服务模式，利用各种政策资源和科技手段，全力打造群众满意的公安行政服务窗口，实现了队伍“零违纪”、办证“零差错”、服务“零投诉”的“三零”目标。

用制度来约束，打造规范窗口

一是完善工作制度。大队严格执行各项工作制度，将相关规章制度在办证大厅进行张贴，并结合实际进一步完善早提示、午检查、晚汇总的每日工作制度，对全天工作分时段梳理，确保规范操作，不出差错。二是健全工作机制。办证窗口积极实行一次性告知、首问负责、限时办结等管理制度，针对咨询业务和手续不全的申请人，民警对其需要补充的事项一次性告知，并负责到底，确保群众一次办结。三是强化工作监督。在服务大厅安装视频监控，数据实时上传至县局督察部门。同时，严格落实“民调评警”机制，各办证窗口均接入了即时评价仪，主动接受群众监督，把服务水平交给群众评判。

用速度提效率，打造高效窗口

一是简化办证流程。根据“放管服”改革工作要求，能简则简、能放则放，进一步优化办证流程，简化办证手续，打造了“一站式”“流水线”式的办证服务模式，解决群众办证来回奔波等问题。二是推广自助办理。组织民警大力宣传“互联网＋公安政务”服务平台，充分发挥微博、微信等新媒体优势，告知群众网上开展预约办证、填写信息等工作，有效缩短了现场办证时间。

用亮度促公开，打造透明窗口

一是公开服务事项。大队对服务事项进行重新梳理并逐一予以公开，让群众一目了然，同时在大厅公开张贴全市各出入境业务受理点的地址电话。二是公开投诉程序。在服务大厅醒目位置公布投诉举报电话，设置意见箱和意见本，收集群众对出入境管理工作的意见建议。三是公开民警信息。在服务大厅设置监督栏，将民警相片、姓名、警号、举报电话公开，并主动亮出党员身份，便于群众监督。

用温度求满意，打造舒心窗口

一是开展志愿服务。设立志愿服务台，引导群众办理出入境证件业务，确保办证全流程“零障碍”。同时，严格落实延时错时服务工作机制，在周六周日和节假日安排工作人员值守，确保群众来访有人接待，群众来电有人接听。二是主动走访解难。结合工作实际，民警积极联合基层派出所对辖区涉外企业、涉外酒店和常住境外人员进行走访，主动了解其办证需求，提前做好相关出入境服务，切实解决他们遇到的困难和问题。

编辑：刘倩

返回网站首页