蒲城出入境“五步走”打造便民窗口

渭南政法网（特约通讯员 张燕妮）为全面提升服务水平，奋力实现追赶超越，蒲城出入境管理大队不断创新服务理念，强化服务意识 “一二三四五”五步走打造便民、利民窗口。

秉承一个理念，提升服务意识

积极转变服务理念，变被动服务为主动服务，增强主动服务意识。通过开展“假如我是一名办证群众”等换位体验活动，涉身处地体验群众的难处，思考群众的需要和诉求，反思自身工作的不足，从内心深处激发服务工作意识，全力打造“最美窗口”。

擦亮两个“窗口”，树立出入境新形象

一是擦亮固定窗口，为办事群众创造舒心环境。从软、硬件两方面优化办证大厅环境，配备、母婴室、更衣室、休息椅、饮水机等便民设施；醒目位置和墙壁上张贴各类须知、办事指南，主动接受监督，严格落实“一次性告知”、“首问负责制度”，做到受理“零推诿”、办理“零差错”；充分发挥意见簿、评价器的作用，推行电话回访制度，诚恳接受意见和建议。二是民警“走出去”，打造流动窗口，深入单位、学校、社区，宣传出入境法律法规，方便群众咨询。

实现三个公开，打造廉洁自律队伍

一是公开办证流程。将服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据和行政许可等内容在大厅予以公开，避免群众因情况不明而多跑路。二是公开窗口民警信息。制订民警接待群众、职责等规章制度，公布窗口民警姓名、照片、警号和联系方式，主动接受群众的监督和评议。三是公开服务监督电话。公开服务监督电话，设立意见箱、意见簿，服务评价表、主动接受群众监督。

坚持四项提醒，营造贴心暖心氛围

一是出境提醒。为办理出国（境）证件的申请人适时提醒出国前应通过旅行社或网络等方式更多了解目的地的相关情况，针对出国务工的提醒他们选择正规渠道，作好充分准备，确保出境安全。二是证件提醒。提醒申请人出国前及时核实护照和签证有效期，以免因护照、签证过期而影响出行。三是文明提醒。提醒出国（境）的申请人切记文明、礼貌、守法，自觉遵守我国和前往国家、地区的法律，尊重当地风俗习惯和宗教信仰等，不要从事与出境事由不符的活动。四是温馨提醒。提醒申请人在国外、境外遇到困难应及时寻求法律援助，如遇到护照丢失，人身或者财产受到侵害等情形，应及时向驻外使馆、领馆求助。

推行五种服务，落实便民利民承诺

一是推行延时、限时服务。在办证高峰，窗口民警提前上班并延长下班时间，不让办证群众多跑一次。实行周末、节假日轮流值班制度。周末和节假日值班人员接受咨询、受理申请;凡符合政策规定、申报材料齐全的严格按规定时限办结。二是推行定制服务。利用互联网、手机等现代化联系载体，开通蒲城出入境在线，让群众足不出户就能了解出入境相关政策。三是推行预约服务。实行网上预约、电话预约、短信提醒服务；充分利用互联网大力推行出入境证件网上预约、电话预约服务。四是推行特色服务。建立完善专用特殊紧急护照快速办理应急预案，对前来窗口办事的老人、残疾人，以及危重病人等特殊人群，实行优先办理，坚持特事特办、急事急办原则，针对出国就学、就医、处理紧急事务等紧急事由设立“绿色通道”，快速便捷提供高效服务。五是落实简化手续服务。严格落实部、省、市办理出入境证件的相关规定。简化办证流程和手续；采用刷卡支付；实行异地办证；缩短办证时限由原来的10个工作日缩短至8个工作日。

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