蒲成出入境健全制度规范提升窗口服务水平

渭南政法网（特约通讯员 张燕妮）为及时回应经济社会发展和人民群众的新要求、新期盼，蒲城出入境坚持 “制度管人”在健全制度规范上下狠功夫，促进窗口服务能力与水平不断提升。

一是抓规范化建设。根据公安部和省厅窗口规范化建设的要求，制定《蒲城出入境窗口服务工作规范》，细化窗口服务岗位的警容警姿、便民举措、应急处置等服务要求，明确首问负责、一次告知、限时办结、绿色通道等规定内容，列明出入境窗口文明服务用语和忌语，做到职能明确、责任落实、规范高效。

二是抓制度化建设。围绕影响队伍风气、作风养成的小事小节，制定《蒲城出入境内部管理工作制度》，针对内务卫生、每周例会、业务培训、团队活动、保密工作、等方面进行细化固化，为提升窗口服务质量提供了有力保障。

三是抓标准化建设。按照县局积分要求，参照市局公安出入境业务考评标准.对考标准目标进行适当的提高制定了《蒲城出入境量化考核积分标准》，综合证件信息录入差错、群众投诉、负面曝光、满意评价等内部监督、社会监督、群众监督情况进行量化，直接作为窗口民警个人积分考核的依据，为加强和改进窗口服务工作提供了有效参照。

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