蒲城法院：服务理念新转变 司法更便民（图）

渭南政法网（特约通讯员 李园）12368诉讼服务热线作为人民法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深 化司法公开，自觉接受监督的新途径。为进一步提高社会公众对12368诉讼服务热线的知晓度，更好地服务人民群众和当事人，蒲城法院利用自媒体平台等载体 全方位地推介陕西法院12368诉讼服务热线。

陕西法院 12368诉讼服务热线是集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站等于一体，覆盖全省三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接的服务平 台。在省法院设总平台，在11个中院设分平台。目前，全省共有33名专职热线接听服务人员。陕西法院12368诉讼服务热线主要有案件流程查询、联系法 官、催办案件、诉讼程序咨询、法院办公信息查询、收集意见建议、转办举报投诉、在线评价等八项功能，具有技术先进、功能独到、无缝对接等鲜明特点。当事 人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息，也可以咨询诉讼程序性问题，还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。

陕西法院12368诉讼服务热线为当事人和社会公众提供“线下大厅、线上网站、热线电话”等服务渠道，无论您是亲临法院诉讼服务大厅，还是登录诉讼服务网、拨打12368诉讼热线都可以‘一站式’办理各类诉讼事务。

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