蒲城公安出入境多措并举提升窗口服务质量

为了进一步提高出入境窗口服务水平，优化窗口服务质量，构建和谐警民关系，不断提升人民群众满意度，蒲城县公安局出入境管理大队大厅窗口本着“人本、专业、安全、便捷”的服务宗旨，不强化工作举措，提高窗口服务水平。

丰富便民机制，提升工作效率

一是结合“互联网+出入境便民服务”，充分利用微信平台、宣传彩页宣传办证指南、工作流程等来开展便民服务；二是通过网上预约实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”；三是开展预约、延时、上门服务，最大限度满足群众办证需求。

注重细节服务，提升服务质量

一是建立首问责任制。要求首次接待群众的窗口人员答复群众热情、耐心、全面、详尽答复办证流程、采集相片注意事项、收费标准、证件领取等方面信息，避免群众跑冤枉路。二是及时更新丰富便民服务台。添置梳子、皮筋、深色衣物等小设施，最大限度地方便群众照相时使用。三是提升相片采集质量。窗口工作人员采集人像时注意每一个细节，从发型到衣着，到坐姿，到表情，一一提醒帮助群众，直到照片满意为止，不断加强相片采集服务质量，让前来办事的群众获得感满满。

加强业务学习，提升服务水平

每周定期组织大队民辅警学习出入境业务知识及传达上级文件精神，总结本周工作，查找问题，分析其原因，共同探讨解决办法，计划安排下周工作。为群众提供便捷、温馨、准确的服务，确保实现出入境窗口工作“零差错”“零投诉”。

编辑：陈冰娟

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