蒲城县检察院 制定"四心"标准提升接访质量

渭南政法网（特约通讯员万晓姣）今年以来,蒲城县检察院不断创新控申接访工作方式方法,改进控申工作作风,要求控申干警实行“四心”接访标准,切实让来访群众切身感受到检察机关文明高效、服务于民的良好作风。

热心接待来访群众。控申干警接待群众来访时要怀着一个热心,对每一个来访群众首先要给一个微笑、递上一句问候、倒一杯热茶,安排一个座位,拉近与群众的距离,让他放下与检察机关的敌对心理。同时不得使用过激的语言,不得与群众言语相向,甚至使用污言秽语。在接访室,该院加装了空调、饮水机、雨伞、软沙发等设施,让每名来访的群众充分放下包袱,在轻松的氛围中化解矛盾,解决问题。

静心听取群众意见。在听取群众声音时,要静下心来,不能浮躁。带着深厚情感做工作,真心实意为群众答疑解惑、排忧解难,做到想群众所想,急群众所急,耐心听群众诉求,要做人民群众的知心人。对于情绪较大、对法律政策存在较大误解的群众要静心讲解法律,要说得明白、讲得清楚、解释到位,让那些自认为有理、但不懂政策的上访群众迷惑而来、舒心而去。

真心化解群众矛盾。该院要求严格落实检察长接访日制度,检察长、副检察长在每周固定时间在接待室接待群众来访,实行预约接访、主动下访等形式,要怀着真心,不能搞形式主义对待群众。对群众上访做到来者不拒,言者必听,有事必办,对属于检察机关管辖的案件,给予确切答复时间,对不属于检察机关管辖都要热情接待,不能拒绝,告知和指引前往有权管辖单位。

沉心解决实际困难。改变以往“坐等”接访的办法,主动沉下心去,走到群众中间,掌握群众真实想法,采取行之有效的措施,解决实际矛盾和问题。同时对偏远地区及生活困难的特殊人群的信访案件,开辟绿色通道,实行预约接访、主动下访等形式,优先办理。

蒲城县检察院检察长闫永江说：“四心”标准从接访态度、接访形式、接访处理等各方面规范了控申人员接访行为,从群众的切身实际出发,真正的体现了检察人员人民公仆本质。实行“四心”标准以来,没有发生重复访、越级访事件,群众满意度稳步上升。

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