蒲城出入境争创群众满意“窗口”

渭南政法网（特约通讯员 张燕妮）为进一步打造群众满意的出入境服务环境，蒲城出入境从亲民爱民，优化服务，落实实际三方面入手，达到“出入有境，服务无境”的工作目标，深受群众广泛赞誉和好评。

一是服务上以“民”为主，满足群众需求。办证民警始终把亲民、爱民、为民的理念贯穿于出入 境窗口服务的全过程，把群众满意度作为检验公安工作的标准。在受理业务时，细心倾听群众反映的情况，理解体谅申请人的心情，做好沟通解释工作，在一点一滴 中为群众着想。同时，从每一件业务中捕捉群众需求，倾心倾力为群众办实事、解难事。

二是工作中以“优”为主，温暖群众心田 。大队深入贯彻落实“阳光警务”、积极转变思想理念，从公仆角度出发，探索创新服务发展举措。出入境窗口民警充分发挥纽带作用，及时了解群众需求，遇事多 问“怎么了”、“为什么”，端正自己为群众服务的公仆角色，激发民警的工作热情，温暖群众的心田，提升群众的满意度。在受理量与日俱增的情况下，提高上班时间受理效率，办证大 厅提前十五分钟开门，接受群众业务咨询，用制度规范堵漏洞，用流程规范促质量，有效杜绝和防止证件受理审批过程中可能出现的“人情证”、“关系证”等行为 的发生。在窗口设置服务满意评价器，方便群众及时进行满意度评价，真正实现警民零距离、零障碍交流。

三是政策上以“实”为主，回应群众呼声。为进一步密切警民关系，努力满足人民群众的新期待、新 要求，最大限度地维护好申请人的根本利益，大队从抓窗口的工作规范着手，落实“三个制度”，对民警的言行举止、规范着装、服务态度上严格要求，避免“推 脱”、“糊弄”、“搪塞”的现象，“职责范围内的事情一定办理，职责范围外的事情想办法帮助办理”，用真心投入换取群众对公安工作的理解与支持。

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