蒲城公安出入境“三化”举措全力做好窗口服务“大文章”

时间:2023-04-12 09:33 来源：蒲城警讯

今年以来，蒲城县公安局出入境管理大队紧紧围绕重点工作，科学谋划，主动作为，优化环境，细化机制，全力做好群众满意“大文章”。

优化“新环境”，“小举措”体现“大温暖”

一是扩大群众等候区。针对政策调整后群众办证量激增的情况，从细节入手，在出入境接待大厅扩大群众等候区，增加群众等候座椅、增设老人专座和爱心专座，为群众提供舒适的等候环境，有效避免了群众因排队引起的矛盾和纠纷。二是增加群众引导员。在办证高峰期增加了一名引导员，确保群众在照相、信息填写、手写签字等流程中的注意事项有温馨提醒，全程有引导员陪同。三是增设信息化硬件设施。在硬件配备上，新添办公电脑、打印机，启用叫号机，在高峰时段增加引导人员，提高工作效率，规范大厅秩序，受到了申请群众的一致好评。

细化“活机制”，“小窗口”实现“大满意”

一是完善高峰应急预案。结合窗口受理工作新形势，修订完善《蒲城县公安局出入境证件申请高峰时段工作预案》，按照业务办理量，对警力调配、设备巡检、领导轮班等工作细化措施，落实责任，确保有序高效地满足群众办证需求。二是完善群众反馈渠道。将“听民声”做在日常，通过全程跟办、引导服务等方式，敏锐感知群众申请、咨询过程中流露出的“烦”“难”等异常情绪，当场帮助解决问题。三是完善窗口服务制度。对首问负责、一次告知、公示公开、监督投诉、AB岗、预约、专窗、限时、延时、加急等服务要求全部细化规范，把窗口服务质量真正体现在对群众咨询的耐心上、对群众需求的热心上、对群众接待的细心上、对群众批评的虚心上。

强化“硬作风”，“小队伍”呈现“大能量”

一是提升窗口对外形象。通过现场、视频监控等形式，每日对窗口民辅警警容风纪、勤务纪律、物品摆放、内务卫生、工作时间接听私人电话等进行督导检查，真正做到警容礼仪文明、办公秩序井然、物品摆放有序。二是提升专业服务水平。建立“每日小学习”、“培训小教官”、“定期小换岗”窗口练兵模式，通过实战帮教、老手带新手等方式，就面见询问、受理审核等常用法规、疑难问题进行专业“充电”，全面夯实队伍业务根基。三是提升争先创优氛围。开展“定目标、当先锋”亮岗履职活动，实行“日事日清日结”，每人每天对岗位工作完成、进展情况进行总结上报，按照“以岗定责、责任到人、公开透明”的原则，每月对个人亮岗履职情况进行检查评比，切实增强民辅警的使命感和紧迫感，形成“人人肩上有责任、个个担当又干事”的积极向上良好氛围。