蒲城公安出入境“六统一”加强和规范窗口服务管理工作

为进一步加强公安出入境窗口规范化建设，提升窗口服务水平和群众满意度，蒲城县公安局出入境管理大队通过“六统一”举措，进一步强化窗口队伍纪律作风、内部管理、服务群众等工作，不断提升窗口服务水平。

统一场所设置。出入境接待窗口合理划分咨询导办区、证照采集区、自助填表区、申请人等候区、证件受理区等功能区域，设立相应的指示牌，配置配全、定期维护电子显示屏、叫号器等设备，充分依托电子设备强化政务信息公开，做到全面、及时、精准，确保窗口规范、高效运转。

统一工作流程。按照出入境证件办理咨询、照相、填表、受理等业务流程，完善各工作岗位设置，明确不同岗位的职务和责任，确定分工负责的范围和办理业务必须履行的义务，以及岗位工作的具体标准要求，压实工作职责，最大限度地为群众提供一条龙高效顺畅的便捷服务。

统一服务模式。牢固树立“靠前一步、主动作为”警务理念，对待办事群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到态度热情、语气平和、举止文明，对老弱病残孕等特殊群体实行全程帮办服务，善用窗口文明用语，严格杜绝窗口服务忌语。

统一咨询答复。严格落实“首问负责制”、“一次告知制”等各项窗口工作制度，保持咨询电话24小时畅通，按照相关法律法规规定耐心解释答复群众咨询问题，遇到属于出入境业务范畴疑难问题内部沟通请示，严禁告知群众直接拨打他人电话再次咨询。

统一警容风貌。窗口工作人员严格按照《公安机关人民警察内务条令》《公安机关人民警察着装管理规定》，严禁佩戴夸张类饰物，严禁化浓妆，披散发，染彩发，染指甲，做到仪表端庄、警容严整。

统一内务管理。严格内务标准，对窗口办公区域各种设备物品、便民设施进行整齐统一摆放，各种文件资料及时整理、归集、保存，禁止将与工作无关的个人物品摆放在窗口办事区域，衣物鞋帽等统一存放至更衣室，坚决杜绝办公区杂乱无序、脏乱差问题。

编辑：王倩

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