蒲城公安：警营“小蚂蚁”——群众的“政策顾问”“求助热线”

渭南政法网（通讯员 石拓）位于蒲城县城南5公里处的蒲城县公安局陈庄派出所,近年来一直坚持和发扬“枫桥经验”，紧盯群众关切的“操心事、烦心事、揪心事”，创新工作举措，大力深化基层社会治理，努力实现“小事不出网格、大事不出村（社区）、难事不出镇（街道）”。2023年，为切实满足群众的日常需求，陈庄派出所在巩固完善现有的“小板凳”调解室的基础上，在户籍室创新设立了“小蚂蚁”综合咨询服务台，进一步提升服务高标准窗口水平，打造便民亲民服务“窗口”。

“‘小蚂蚁’综合咨询服务台除了为群众提供户籍业务咨询外，还向前来办理业务的群众提供如何缴纳城乡居民医疗保险、‘丧葬补贴’如何申领等与日常生活、工作息息相关的业务政策咨询服务”。问起“小蚂蚁”综合咨询服务台的功能，陈庄派出所教导员卫媛回答到。

“真是太方便了,我还以为再要跑趟行政大厅办理新生儿医保登记！”“董警官，谢谢你告诉我补办结婚证的流程，省了我跑路的功夫！”在“小蚂蚁”综合咨询服务台前，得到户籍民警董甜的详细解答后，几位前来办事的群众满意的说到。

因地制宜，“小蚂蚁”综合咨询服务台应运而生

今年来，陈庄派出所精准施策，狠抓窗口服务的重点和难点，不断提升窗口服务水平，打造亲民型户籍窗口服务品牌。为了解决户籍业务衍生出的常见问题，例如，办理完死亡户口注销业务后群众想了解“丧葬补贴”办理事宜，出生报户业务办理完之后，群众咨询如何为新生儿缴纳城乡居民医疗保险等问题，“小蚂蚁”综合咨询服务台应运而生。在小小的户籍室里，就能实现公安户籍和其他业务部门政策的信息交换，使得群众及时了解涉及业务的最新政策，到达了群众少跑腿的目的，受到了一致好评。

主动作为，“小蚂蚁”综合咨询服务台温暖民心

为了创建省级“枫桥式”派出所 ，陈庄派出所致力于坚持和发展“枫桥经验”，在服务群众方面做到不缺位、不误时。咨询服务台工作人员全面提升自身的知识面，及时走访对接相关部门，获得第一手政策资料，并熟悉涉及业务所需材料、流程等群众关注的热点问题，认真做好解答、政策讲解。在与群众交流中，民警文明用语、微笑服务，拉近公安民警与群众的距离，真正做到服务“无死角、零距离”。

为了向群众准确宣传有关政策信息，派出所还编写了“小蚂蚁”综合咨询服务指南方便群众翻阅。对于特别复杂或是不常见的问题，民警还向群众提供相关部门的咨询电话，快速解决了群众与业务部门的精准对接问题。这样一来，“小蚂蚁”综合咨询服务台便成了群众身边的“政策顾问”和群众信任的“求助热线”，真正把服务做到了群众的心窝窝。

延伸触角，“小蚂蚁”综合咨询服务台能量最大化

陈庄派出所抓“小事”管“闲事”，把群众的事当家事。为了实现“小蚂蚁”综合咨询服务台创立初衷，派出所落实专人专岗、专项跟进的工作机制，确定一名民警专程负责此项工作，秉承“人民至上”的原则，热情接待每一位群众，对于需要在手机上操作的业务，手把手教群众如何进行操作，解决群众后顾之忧。“小蚂蚁”综合咨询服务台的设置，不仅提升了派出所户籍窗口的形象和满意度，还搭建了警民之间、政民之间服务的桥梁，使得群众来一趟户籍室便可知晓其他部门多项业务政策，实现能量最大化。今年以来，“小蚂蚁”综合咨询台共接待群众300余人次，解答疑难问题260余个。

“今年是全省确立的高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年，也是县局党委提出的‘体质增效跨越年’，下一步，我们还将实施‘小天眼’工程，以‘小板凳’、‘小蚂蚁’、‘小天眼’三个‘小’托起服务群众的‘大’民生，扎实推进平安建设，全力打造平安乡镇。”陈庄派出所所长蒋天骄自信地讲道。

一项项务实措施、一次次创新突破，陈庄派出所始终以人民为中心，聚焦群众之需，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

编辑：王倩

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