蒲城出入境规范“小警务”促工作效能再提升

渭南政法网（特约通讯员 张燕妮）为进一步促进出入境精准执法、优质服务和强力监督“三大提升”，蒲城出入境以规范“小警务”为切入口，推动出入境业务工作再上新台阶。

擦亮“小窗口”，提升服务水平

一是优化受理流程。提高前台民警操作技巧和办事效率，严密办证环节和工作标准，建立完善办证差错责任制，确保信息录入数据准确无误，在办证高峰期制订预案，加派人员在大厅疏导，合理分流群众，加快办证流程。二是优化窗口接待。将“窗口服务礼仪培训”常态化，聘请专业礼仪老师授课，规范民警的仪表和言行；实行岗位积分考核制度，将窗口服务工作进行细化和量化，为群众服好务。三是创新服务管理。本着“简化流程，简政放权”的原则，减少材料审批流程，缩短办证时限，提高办证效率；坚持“以人为本，服务至上”理念，扩大“绿色通道”服务范围，急事急办、特事特办，使服务更具人性化。

防范“小失误”，提升执法水平

一是严抓窗口工作环节。规范制度减少失误。严格落实工作差错率定期通报制及责任倒查追究制，对窗口业务工作进行量化分解，以职定岗、以岗定责、以责定分、以分奖惩，将民警办证差错率与当月考核等次直接挂钩，以保障基础业务工作的有序运转。二是严抓 “双备”机制，强化管理减少失误。制定“法定不批准出境人员通报备案工作制”，对报备程序、权限、期限做出详细规定，有效防止基层办案单位违规报备等问题的发生。此外，与县纪委、组织部等部门积极沟通协调，加强对国家工作人员登记备案工作的多效管控，确保国家工作人员登记备案工作的时效性和延续性。三是抓涉外管理，拓宽渠道减少失误。建立外管工作交流群，外管民警与各基层派出所、重点涉外单位负责人就外管日常情况实时互动，及时发现和解决涉外管理问题；对基层外管民警、宾馆前台人员、涉外单位外管联络员定期集中培训，落实业务法规，确保外管信息登记的及时、准确；加强走访监督力度，对基层派出所进行考核、对重点涉外单位进行实时考察，指导落实防范措施，有效预防涉外案件的发生。

拓展“小平台”，提升服务监督力度

一是实行互联网+警务模式，主动接受群众监督。以媒体为依托，建立出入境工作微信、微博、QQ交流群，开展政务公开、业务咨询、投诉举报受理和政策法规宣传工作，加强与群众的交流互动，认真倾听群众意见和建议，积极为群众排忧解难。二是开展阳光警务，提高工作透明度。在出入境接待大厅警务公开栏和LED屏上，公开办证流程、申请材料、收费标准等相关内容，公开民警身份、公开投诉举报，设立投诉箱和投诉电话，在前台放置服务监督卡和意见簿增强业务办理服务的透明度；通过互联网、新闻媒体建立起良好交流关系，向群众宣传便民新举，听取社会媒体反馈的信息。三是加强回访、监督、考评机制。每月对办证群众进行回访；聘请政协委员以及社会各界人士组成出入境警风监督员队伍，不定期来大厅进行视察，提出意见和建议，及时改进。实现阳光警务。

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