蒲城出入境树立“三个理念” 提升群众满意度

渭南政法网（通讯员 张燕妮）为深入推动“放管服”改革向纵深发展，提高出入境服务管理水平，塑造新时代人民警察新形象，蒲城县公安局出入境管理大队牢固树立“三个理念”，全力优化出入境窗口服务水平，着力加强窗口规范化建设，切实增强群众获得感和满意度。

一、树立“只跑一次”理念，不让群众多跑一次冤枉路。为提高群众对出入境便民措施的知晓率，蒲城县公安局出入境管理大队开展形式多样的宣传活动。一是利用媒体宣传。主动联系广播电视、媒体开展宣传报道，通过专题报道的形式，让群众更直观地了解出入境各项便民政策措施，提高社会影响面。二是开展网络宣传。发挥出入境“两微一Q”平台、出入境微信公众号、蒲城公安门户网站的集群优势，第一时间转发推送新政宣传内容。三是进行窗口宣传，利用大厅LED显示屏全天候循环播放出入境便民措施内容，制作内容通俗易懂的宣传展板，并摆放在大厅醒目位置，让群众一目了然。四是走出去与群众“零距离”宣传。大队民警主动深入社区、街道门店及人流密集区开展宣传，扩大群众知晓面，努力将“只跑一次”服务改革等改革红利惠及每一位群众。

二、树立“六零”承诺理念，着力加强窗口工作规范建设。一是老年办证“零忧虑”。由民警专人引导和优先办理证件等优待服务；二是受理申请“零等待”。建立窗口应急预案机制，提升应急处置水平，确保受理办证“零等待”；三是证件办理“零差错”。严格落实审核制度，推行“一证一考核”工作机制，从严把关，实现证件办理“零差错”；四是申请材料“零积压”。坚持“日结、日清”工作机制，实行限时办结，及时录入、限时移交，实现申请材料“零积压”；五是服务群众“零距离”。深化上门服务，完善走访、评议、反馈、整改等群众监督工作体系，做到服务群众“零距离”；六是规范执法“零投诉”。坚持将优质服务融入规范化管理中，坚决杜绝因工作失误、服务态度等问题引发群众不满的事情发生，实现执法服务零投诉。

三、树立“服务至上”理念，打造文明窗口好形象。窗口民警的一言一行都代表着公安机关的形象，蒲城出入境始终坚持窗口民警着装规范，用语文明。在接待群众时，推行“微笑服务”，做到来有应声、问有答声、走有送声；做到百问不烦，百查不厌，努力营造温馨、和谐的服务氛围，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“冷、硬、横、推”现象发生，进一步拉近警民之间的距离，让每一位办事群众高兴而来、满意而归，切实打造出入境文明窗口好形象。

编辑：王倩

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