蒲城出入境开展“微笑服务”让服务好起来

出入境窗口作为群众出入境申请和证件办理的管理服务部门，是与老百姓之间直接交流和接触的平台，对百姓了解政策、接受和监督政府服务具有重要的作用。近日，蒲城县公安局出入境管理大队把握这个切入口，以全警实战大练兵为依托，开展“微笑服务”活动，让微笑露出来、让办证快起来、让窗口亮起来，让群众赞起来，树立新时期公安出入境新形象。

开展微笑服务专题培训。对窗口受理民警的语言、业务、形象等进行统一规范。组织学习现代文明礼仪和推行标准化服务，按照文明窗口建设要求组织全体民辅警专题培训，不断培养强化出入境民警文明服务的自觉性。

严格执行工作制度。为使窗口工作更加规范，要求民警做到“微笑多一点，业务精一点，借口少一点，工作细一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，爱心多一点”；同时，为确保工作实效性，大队通过每天微笑抽检，业务技能比赛，测试办理业务速度等，激发业务能力水平的提高。

打造良好的服务环境。大队要求受理大厅做到接待环境整洁，美化到位；各功能区规划合理；标牌标识醒目、清晰、完整、规范；民警挂牌上岗、仪表整洁、着装规范，使用文明用语；公告栏和办证须知栏信息全面、及时、完整；提供饮用水、雨伞、wifi上网等便民设施。

做好群众监督、评价工作。大队设置“留言本”、“意见箱”，有针对性地了解群众对出入境工作的需求和满意情况，尤其做好对“不满意”情况的调查、回复和整改工作，切切实实将“微笑服务”结合到工作落实和提升上。

加强考核，奖优罚劣，开展微笑服务绩效考核。对表现优秀的“微笑服务之星”进行表彰奖励，树立“微笑服务”模范标杆，用身边的事感动身边的人，用身边的典型教育身边的人，用身边的模范引领身边的人，使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐。