蒲城县：聚焦“小切口”绘就民生幸福画卷

“以前办高血压慢特病申请得揣着一堆资料往定点医院跑好几趟，光核对材料就费半天劲。现在在家门口社区卫生室交完材料等通知就行，真是太省心了！”近日，家住蒲城县奉先街道东街社区的李阿姨拿着刚提交的慢病鉴定资料，对社区卫生室的新服务连连称赞。

这一便民服务变化的背后，是蒲城县妇幼保健院聚焦群众“急难愁盼”，创新推出的慢特病资料卫生室代收服务。该院将资料收集“窗口”前移至社区一线，通过“数据多跑路、群众少跑腿”的服务模式，切实破解了慢特病办理流程中的堵点难点。

以前，慢特病患者办理申请时，需自行准备病历、检查报告、身份证明等各类材料，逐级向乡镇卫生院、县级医疗机构提交。不少群众因不熟悉材料清单导致来回多次往返，尤其是老年患者和行动不便群体，往往需要家属专门陪同办理，既耗时又耗力，成为困扰群众的民生痛点。

民有所呼，我有所应。针对这一问题，蒲城县妇幼保健院秉持“高效办成一件事”理念，以“减少群众跑动次数”为核心，着力实现政务服务“好办、易办”。该院明确城区内社区卫生室慢特病资料“代收”职能，制定统一的材料收集标准和核对要点，确保初审环节精准无误；社区卫生室定期将收集的材料统一报送至妇幼保健院医保科，后续审核、反馈等环节由双方直接对接，审核结果第一时间告知群众。

同时，社区卫生室结合日常诊疗和慢特病管理工作，为群众提供“一对一”指导服务，主动提醒符合条件的群众准备相关材料，全程提供代办服务，让群众办事“少走弯路”。

流程优化带来效率提升。据统计，自该项服务推行以来，群众办理慢特病的平均跑动次数从3次以上减少至1次，老年患者办理效率显著提升。“以前觉得办手续是件‘麻烦事’，现在在社区卫生室交材料，医生会当场帮着核对，缺啥材料一次性说清楚，不用再跑冤枉路。”这是众多办事群众的共同感受。

把服务触角延伸至基层“最后一公里”，这一小小的流程调整，破解了慢特病办理的民生痛点，让群众满意度大幅提升。截至今年11月底，蒲城县妇幼保健院所辖社区卫生室已累计服务群众350余人次，精准对接群众多层次、多样化、个性化的健康需求，让医疗保障政策真正落地生根、惠及民生。下一步，该院将持续深化服务创新，不断优化办理流程，以更务实的举措、更优质的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

编辑：王倩

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